FAQ

Sommige producten kunnen Europese referenties hebben die verschillen van de Belgische referenties, hoewel hun technische kenmerken (specificaties) identiek zijn. Wij beheren de equivalenties intern, zodat u zich daar geen zorgen over hoeft te maken. Afhankelijk van de leveranciers, de markt, de levertijden, de kansen en de projecten kunnen we hetzelfde product onder verschillende referenties in onze voorraad hebben. Dit beleid stelt ons in staat concurrerend te blijven en u de beste prijzen te bieden. Of u nu een Belgische of buitenlandse equivalentie vermeldt in uw bestelling, maakt niet uit, wij zorgen intern voor de 'vertaling'.

Onze producten kunnen Europese referenties hebben die soms verschillen van de Belgische referenties, hoewel de producten strikt equivalent zijn. Wij beheren de equivalenties intern, zodat u zich daar geen zorgen over hoeft te maken. Afhankelijk van leveranciers, de markt, levertijden, kansen en projecten kunnen we hetzelfde product onder meerdere referenties in voorraad hebben. Meestal hebben deze equivalenties betrekking op het Acti9-assortiment (A9F, A9V en A9Q). U kunt zelf de specificatie-equivalentie op de automaat controleren.

Wij controleren voor u de specificaties van de equivalenties. Er is echter een bijzonder geval: de referenties "A9F0...". Sommige van onze klanten accepteren ze, terwijl anderen ze minder waarderen vanwege de afstand tussen de aansluitklemmen, die mogelijk niet compatibel is met bepaalde kamrails. Standaard sluiten wij daarom de A9F0-equivalenties uit bij uw bestellingen, maar als u deze wilt opnemen, laat het ons dan weten.

Er zijn twee belangrijke verschillen: de prijs en de bevestigingsmethode. De A9Q (voor 'Quick') klikt vast, terwijl de A9V met schroeven wordt bevestigd. Qua prijs zijn de A9Q over het algemeen veel duurder dan de A9V. Daarom leveren wij altijd A9V in plaats van A9Q. Dit is een voordeel, want in sommige landen zijn de A9V niet langer beschikbaar bij de fabrikant en officiële distributeurs. Klanten worden dan gedwongen om A9Q te kopen tegen een veel hogere prijs dan de A9V... voor identieke specificaties. Als u om welke reden dan ook absoluut een A9Q-referentie wilt, laat het ons dan weten.

Wij verkopen Legrand-producten alleen voor specifieke projecten. Over het algemeen worden deze producten niet op voorraad gehouden.

Voor producten op voorraad is de beschikbaarheid vrijwel onmiddellijk bij afhaling ter plaatse. Als u vóór 14.00 uur bestelt, kunt u uw bestelling binnen 24 tot 48 uur ontvangen (meestal binnen 24 uur). We kunnen vaak ook oplossingen vinden voor dringende verzoeken. Als het product niet op voorraad is, hangt het af van de leverancier en onze lopende aankopen. We geven een geschatte levertijd op in al onze offertes en bestellingen. Als u geen dringende bestelling heeft, maar de producten vóór een bepaalde datum nodig heeft, laat het ons dan weten en we zullen er rekening mee houden.

Als groothandel geldt gratis levering vanaf €500. Onder €250, behalve in uitzonderlijke gevallen, rekenen wij administratieve kosten aan.

Dit betekent dat we de levertijd niet kunnen inschatten en dat deze pas aan ons wordt meegedeeld zodra we de bestelling bij onze leverancier hebben geplaatst, zonder mogelijkheid tot annulering. Bovendien kan deze levertijd (zelden) nog worden gewijzigd. Omdat deze situatie zowel voor onze klanten als voor onszelf lastig kan zijn, kunt u ons altijd vragen om een offerte "met schattingsbare levertijd". Dit kan soms een meerprijs met zich meebrengen ten opzichte van onze gebruikelijke tarieven, maar niet altijd of niet noodzakelijk op een significante manier.

Producten vallen onder dezelfde garantievoorwaarden que celles du fabricant. Bijvoorbeeld, voor Schneider-producten geldt een garantie van twee jaar (vanaf factuurdatum). De terugbetaling vindt plaats na inspectie. Deze inspectie kan worden uitgevoerd door onze diensten, die van onze leverancier of de fabrikant, afhankelijk van de complexiteit van de diagnose.

Als u een werkend product wilt retourneren, kunnen wij het terugnemen als het een product is dat wij op voorraad hebben. Dit wordt per geval beoordeeld. Indien nodig kunt u gebruik maken van onze online uitverkoopservice. Met deze service kunt u elk product doorverkopen, ongeacht of het bij ons is gekocht of niet. U bepaalt zelf de prijs, die wordt verhoogd met onze marge van 10%. U houdt het product op voorraad en als een van onze klanten het wil kopen, wordt u op de hoogte gesteld.

Wij hanteren netto prijzen en werken niet meer met kortingen per productcategorie. Afhankelijk van de levertijd, het product, het volume en de marktomstandigheden kunnen wij extra kortingen aanbieden, vooral bij volledige projecten. Daarnaast bieden wij gunstige voorwaarden bij raamcontracten of wanneer u ons een schatting geeft van uw verbruik voor het komende kwartaal, halfjaar of jaar.

Ja. Deze service is beschikbaar voor al onze klanten.

Onze online diensten zijn alleen toegankelijk voor onze klanten. Er is geen inschrijvings- of toegangsaanvraagmechanisme. Als u toegang wilt tot onze diensten, neem dan contact met ons op zodat we uw behoeften kunnen bespreken.

Om veiligheidsredenen hebben wij bewust geen systeem voor wachtwoordherstel of -wijziging geïmplementeerd. Wij maken uw online account handmatig aan en wijzen u een sterk wachtwoord toe, zonder wijzigingsmogelijkheid. Om de toegang tot uw account te herstellen, neem contact met ons op zodat wij een handmatige reset kunnen uitvoeren.

Uw e-mailadres maakt deel uit van de unieke encryptiesleutel die wij genereren bij de aanmaak van uw account. Het wordt niet in leesbare vorm op onze site opgeslagen en geen enkele online dienst heeft toestemming om het te wijzigen. Ook in dit geval moet u contact met ons opnemen om uw adreswijziging door te geven. Wij zullen vervolgens een handmatige reset van uw account uitvoeren.